新客户: 欢迎访问 EMC

完成这些简单的步骤,即可获取成功支持您的 EMC 产品所需的工具和资源的访问权限。

第 1 步 — 注册 EMC 在线支持,访问在线支持工具

立即注册 EMC 在线支持,为您提供一站式客户服务,可让您在线访问大量资源,其中包括特定于产品的支持信息、软件许可证激活、服务请求创建和管理、自助工具、下载以及通过实时聊天实现的技术支持。

注册完后,下载 EMC 支持应用程序,即可快速、轻松、安全移动地访问 EMC 支持,以查看并跟踪您的服务请求。

第 2 步 — 注册您的 EMC 产品

立即注册您的 EMC 产品,以加快您的服务请求的处理速度。 您可以使用第 1 步中的 EMC 在线支持客户信息,在产品安装期间通过服务中心注册您的产品。 我们还建议您在“按产品支持”页注册接收 EMC 咨询。 更多帮助可以在 EMC 客户支持指南中找到。

第 3 步 — 与 EMC 安全远程支持取得联系

利用 EMC 安全远程支持 (ESRS) 获得针对受支持的 EMC 系统的全天候安全监视、主动问题诊断和修复。 ESRS 还提供远程服务活动的审核记录、适合大型日志文件下载的带宽和软件升级,实现这一切仅需极少的干预。 要连接或验证连接状态,只需提交服务请求或联系您的当地服务经理。

第 4 步 — 了解您的 EMC 客户服务选项

EMC 为您提供三种明确的支持选项:基本、增强和特优。 了解您的组织所选的支持选项将有助于您充分利用可以使用的功能。 个性化支持服务还可用于满足您的单个支持要求。

第 5 步 — 通过 EMC 教育提高您的技能

在 EMC 教育课程方面进行投资的客户通常能够更高效地利用我们产品的功能。 这些课程还可以让您更准确地描述问题的症状,从而有助于您与 EMC 的客户服务部门的互动交流。

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