个性化支持服务

量身定制 EMC 客户服务体验以满足您的需要。 利用我们的高级支持选项,您可以获得对特定产品、协同服务事件和简化的问题解决方案的更好支持,从而受益无穷。 下方列出的许多支持服务均为您提供通晓您所在环境的 EMC 技术专家,专为帮助您实现您的 IT 目标而服务。

EMC 个性化支持服务包括服务客户经理 (SAM),负责整个企业范围的支持,技术客户经理 (TAM),负责技术特有的支持,以及指定的支持工程师 (SE),负责产品特有的支持。 我们的服务客户经理和技术客户经理可按 EMC 客户管理工作簿的形式,进一步自定义大数据和分析,通过此项服务,可更加深入地了解运行状况和风险。 观看视频以了解详情。

请阅读关于我们整套服务的更多详细说明。

产品/服务 优势
服务客户经理 主动管理服务和支持问题,加快针对最复杂的 EMC 信息环境的问题管理速度。
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技术客户经理 主动提供重点关注 EMC 解决方案运行状况的技术专业知识。
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指定支持工程师 提供以产品为中心且对您的 EMC 环境有深入了解的故障诊断专家。
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客户服务协理 宣传问题解决办法,提供定期报告,树立重视技术警报和公告的意识。
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部件保留服务 在发生须将符合条件的硬件组件退回 EMC 的情况时,不必根据要求退回。
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精选安全支持 通过由美国境内的美国公民提供远程技术支持来满足高安全性要求。
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延长支持服务 在超出标准保修和维护范围后,继续为所选的 EMC 产品提供基本的中断/修复和技术支持。
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简而言之,EMC 个性化支持服务侧重于最大限度实现 IT 优化和正常运行。 要了解这些服务是如何优化 IT 的,请阅读 Enterprise Strategy Group (ESG) 的分析报告

 
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